Politique de remboursement
Notre politique en matière d'achats et de remboursements
Dernière mise à jour : 27 février 2026
Politique générale
Tous les achats sur GuruPDF — y compris les formules d'abonnement et les packs de crédits — sont généralement considérés comme définitifs. Nous vous encourageons à explorer nos outils gratuits avant de passer à une offre supérieure, afin que vous soyez confiant dans votre achat.
Services gratuits
La majorité de nos outils de conversion et d'édition de PDF sont gratuits avec des crédits quotidiens. Aucun paiement n'est requis, donc aucun remboursement ne s'applique.
Achats de crédits
Les crédits achetés via notre plateforme sont livrés instantanément et ne sont pas remboursables. Les crédits non utilisés n'expirent pas tant que votre compte reste actif.
Abonnements
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours — vous conserverez l'accès à votre plan jusque-là. Aucun remboursement au prorata ou partiel n'est émis pour le temps non utilisé.
Exceptions
Nous comprenons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Dans les circonstances suivantes, nous examinons volontiers votre dossier :
- Vous avez été facturé plus d'une fois pour le même achat en raison d'une erreur technique de facturation.
- Une fonctionnalité payante était totalement non fonctionnelle pendant une période prolongée et nous n'avons pas été en mesure de résoudre le problème.
Pour demander un examen, contactez-nous dans les 14 jours suivant le débit à [email protected] avec les détails de votre commande. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables. Chaque dossier est examiné individuellement.
Rétrofacturations
Nous préférons toujours résoudre les préoccupations directement. Si vous déposez une rétrofacturation ou un litige auprès de votre fournisseur de paiement avant de nous contacter, votre compte pourrait être suspendu. Contactez-nous d'abord — nous sommes là pour vous aider.
Des questions ?
Pour toute question relative à la facturation, contactez-nous à [email protected].
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